Demande de suppression de compte

La marche à suivre

La suppression se fait aujourd’hui uniquement depuis l’application. C’est le seul endroit où nous savons avec certitude que la demande vient bien du titulaire du compte : vous y êtes déjà authentifié par Apple ou par Google.

• Ouvrez l’application et rendez-vous sur l’onglet Profil.
• Ouvrez les Paramètres (icône en haut de l’écran).
• En bas de l’écran, appuyez sur Supprimer mon compte.
• Confirmez. L’application vous prévient que l’action est irréversible, puis vous déconnecte.

La suppression est immédiate : elle n’est pas mise en file d’attente et ne demande aucune validation de notre part.

Ce qui est effacé

La suppression est en cascade. Disparaissent en même temps que le compte :

• Votre profil : prénom affiché, date de naissance, taille, genre, photo de profil et vos trois photos.
• Vos activités : celles que vous avez proposées, y compris les adresses exactes et les points de rendez-vous enregistrés avec elles.
• Vos notes vocales : celles qui présentaient vos activités et celles qui accompagnaient vos demandes, fichiers audio compris.
• Vos demandes : envoyées ou reçues, acceptées, refusées ou en attente.
• Vos messages : l’intégralité de vos conversations. Elles disparaissent aussi de l’écran de votre interlocuteur : il ne reste pas une moitié de conversation en face.
• Vos blocages et les signalements que vous avez émis. Un signalement vous concernant peut être conservé comme historique de modération sans rendre votre profil accessible.
• Vos appareils : les jetons de notification qui permettaient de vous prévenir.
• Votre identifiant de connexion : le compte lui-même, côté authentification. Aucune trace de votre compte Apple ou Google ne subsiste.
• Vos données de vérification : images de référence, représentations biométriques enregistrées dans Amazon Rekognition et résultats associés.

Avant l’effacement, une chose se produit

Si vous aviez des activités encore ouvertes, elles sont annulées plutôt que simplement effacées : la personne que vous aviez acceptée est prévenue que le rendez-vous n’a plus lieu, et les demandes encore en attente sont refusées. Personne ne reste devant une activité fantôme ou devant une réponse qui n’arrivera jamais.

Sous quel délai

• Immédiatement : dans la base de données de production. Dès la confirmation, les données listées ci-dessus ne sont plus accessibles à personne, ni à vous ni à nous.
• Sous 30 jours au plus tard : dans les sauvegardes techniques. Notre hébergeur conserve des sauvegardes chiffrées à des fins de restauration ; elles expirent d’elles-mêmes et ne sont jamais consultées pour autre chose qu’un incident.

Les signalements qui vous concernent peuvent subsister comme historique de modération. Les données d’usage déjà transmises à Microsoft Clarity suivent leur propre durée de conservation — 30 jours pour un enregistrement ordinaire, jusqu’à 13 mois pour les éléments marqués et les données d’interaction agrégées — puis expirent. Aucune donnée n’est conservée à des fins commerciales.

Si vous n’avez plus accès à l’application

Téléphone perdu, application désinstallée, connexion Apple ou Google qui ne fonctionne plus : écrivez-nous et nous supprimerons le compte à votre place.

Demander la suppression par courriel

Pour que nous puissions retrouver le compte et vérifier qu’il est bien le vôtre :

• Écrivez depuis l’adresse de courriel associée à votre connexion Apple ou Google, y compris s’il s’agit d’une adresse relais Apple en @privaterelay.appleid.com.
• Indiquez le prénom affiché sur votre profil, et le fournisseur de connexion utilisé (Apple ou Google).
• N’envoyez aucune pièce d’identité. Nous ne la demanderons jamais et nous ne saurions pas quoi en faire.

Nous confirmons la réception sous cinq jours ouvrés, et la suppression est effectuée sous trente jours à compter de la vérification. Si nous ne parvenons pas à rattacher la demande à un compte, nous vous le disons plutôt que de laisser la demande sans réponse.

Supprimer sans supprimer le compte

Toutes vos données ne demandent pas de fermer le compte. Depuis l’application, vous pouvez déjà :

• Annuler une activité : elle disparaît de la carte, son adresse et sa note vocale avec elle.
• Remplacer vos photos : chaque emplacement se réécrit ; l’ancien fichier est supprimé du stockage.
• Modifier votre profil : prénom, date de naissance, taille, genre.
• Vous déconnecter : sans rien effacer, si vous souhaitez seulement faire une pause.

Pour comprendre ce que nous collectons et pourquoi, voyez la politique de confidentialité. Pour toute autre question, le support.