Support

Depuis l’application, de préférence

Un signalement envoyé depuis l’application arrive avec son contexte : la personne concernée, l’activité, la conversation. C’est ce qui nous permet de traiter le cas sans avoir à vous le faire raconter deux fois.

• Signaler quelqu’un : depuis son profil ou depuis la conversation, bouton « Signaler ». Vous choisissez un motif et pouvez ajouter un détail.
• Bloquer quelqu’un : coupe immédiatement l’accès à votre activité, annule les demandes en attente et retire la participation. Le blocage est réciproque : vous ne vous voyez plus, dans aucun sens.

Par courriel

Pour tout le reste (un bug, une question sur vos données, un compte auquel vous n’avez plus accès), écrivez-nous. C’est la même adresse pour tout.

duende-dating+support@gmail.com

Ce qui nous fait gagner du temps

• Votre plateforme et la version de l’application (iOS ou Android).
• Ce que vous faisiez, et ce que vous attendiez qu’il se passe.
• L’heure approximative, si le problème s’est produit une seule fois.
• Le prénom affiché sur votre profil : nous n’avons pas d’autre nom pour retrouver un compte.

Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Un signalement portant sur la sécurité d’une personne passe avant le reste.

Les demandes qui ont leur propre page

• Supprimer votre compte : la procédure, ce qui est effacé et sous quel délai : demande de suppression de compte.
• Vos données personnelles : ce que nous conservons, pourquoi, et comment exercer vos droits : politique de confidentialité.
• Les règles d’usage : conditions générales d’utilisation.